Pravo na povrat i odustanak od kupnje

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23) i Direktivi EU 2011/83/EU, imate pravo odustati od ugovora o kupnji sklopljenog putem interneta bez navođenja razloga.

Rok za odustanak

Imate pravo odustati od kupnje u roku od 14 kalendarskih dana od dana kada ste vi ili treća osoba (koja nije prijevoznik) primili robu.

Iznimke — kada pravo na povrat ne vrijedi

Sukladno čl. 77. Zakona o zaštiti potrošača, pravo na odustanak ne vrijedi za:

• Personalizirane / prilagođene proizvode — sve narudžbe s graviranjem (teksta, motiva, slike) su personalizirani proizvodi i ne mogu se vratiti osim u slučaju greške Prodavatelja
• Proizvode koji se zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga ne mogu vratiti nakon otvaranja

Napomena: Većina naših proizvoda je personalizirana graviranjem. Molimo pažljivo provjerite tekst/motiv prije narudžbe.

Kako odustati od kupnje (za nepersonalizirane proizvode)

1. Pošaljite pisanu obavijest o odustanku na Lucija@opgapolonijahr.com najkasnije 14. dana od primitka
2. Navedite broj narudžbe, ime i razlog povrata
3. Robu pošaljite na adresu Prodavatelja najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o odustanku
4. Troškove povratne dostave snosi kupac

Povrat novca

Nakon primitka robe i provjere njenog stanja, Prodavatelj će izvršiti povrat punog iznosa kupovne cijene (bez troškova dostave) u roku od 14 dana, istim načinom plaćanja kojim je kupac platio.

Prodavatelj može zadržati povrat dok ne primi robu ili dok kupac ne dostavi dokaz o slanju robe.

Stanje vraćene robe

Roba mora biti vraćena u originalnom, nekorištenom stanju s originalnom ambalažom. Prodavatelj može umanjiti povrat ako je roba korištena ili oštećena.

Reklamacije (skriveni nedostaci)

Ako je proizvod neispravan ili oštećen, kupac ima pravo reklamacije sukladno Zakonu o zaštiti potrošača:

• Prijavite reklamaciju u roku od 2 godine od primitka (za skrivene nedostatke)
• Vidljiva oštećenja prijavite unutar 48 sati od primitka s fotografijom
• Kontakt: Lucija@opgapolonijahr.com

Na reklamaciju odgovaramo u roku od 15 dana.

Kontakt za povrate i reklamacije

OPG Apolonija
E-mail: Lucija@opgapolonijahr.com
Web: https://opgapolonijahr.com

Vansudsko rješavanje sporova

U slučaju spora možete se obratiti tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova ili europskoj platformi za online rješavanje sporova: ec.europa.eu/consumers/odr

Posljednja izmjena: 29. 06. 2026.